Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Alle producten van House of Cozy Creations worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Dat betekent dat wij geen retouren of terugbetalingen accepteren.

Schade en problemen

Wij vragen je je bestelling direct na ontvangst te controleren. Mocht een artikel beschadigd zijn, defect zijn of verkeerd geleverd zijn, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@houseofcozycreations.nl. We bekijken je melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of herstel.

Uitzonderingen

Volgens de Europese wetgeving geldt voor maatwerkproducten geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Omdat onze artikelen speciaal voor jou worden gemaakt, kun je ze dus niet retourneren of annuleren nadat de bestelling is geplaatst.

Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop vallen eveneens buiten het retourbeleid.

Terugbetaling

Aangezien onze producten op maat worden gemaakt, bieden wij geen standaard terugbetaling aan. Alleen wanneer er aantoonbaar sprake is van een fout of schade die door ons is veroorzaakt, bekijken we of een (gedeeltelijke) terugbetaling passend is.

Contact

Heb je vragen over ons beleid of twijfel je of jouw situatie in aanmerking komt voor een uitzondering? Stuur ons dan een e-mail via info@houseofcozycreations.nl.